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人は何を言われたかは忘れるが、そのときの感情は忘れない、

「トルストイ効果」と呼んでいる。トルストイは『アンナ・カレーニナ』のなかで、「幸福な家庭はみな似ているが、不幸な家庭は、それぞれ異なる理由で不幸である」と書いている。

1．人格に対する批判
不満を言うことは、じつは結婚生活にとって健全なことだ。そうすることで、「秘密」が昂じ、思い込みが膨れあがって「ネガティブな感情の上書き（NSO）」につながるのを防ぐことができるからである。

2．拒絶（ストーンウォーリング）
さあ、男性が口論の際にやりがちで、離婚を強力に予測する行動を紹介しよう。拒絶は、パートナーが持ちだした問題に対してダンマリを決めこんだり、無視したりすることだ。

3．自己防衛
ゴットマンの定義によれば、自己防衛とは、「問題は私ではなく、あなたにある」と伝えるあらゆる態度のことだ。その性質上、当然、争いをエスカレートさせる。火を消すために、放火魔を招いているようなものだ。

4．軽蔑
「軽蔑」は、ゴットマンが発見した、離婚の最大の予測因子だ。軽蔑とは、パートナーが自分より劣っていることを暗示するあらゆるもので、相手を罵る、嘲笑する、侮辱するなどの行為はすべてその例だ。とくにアイローリング（目を上に向け、片側から反対側に弧を描くように動かす）は、結婚生活で最もやってはいけない仕草の一つで、そのことはデータで裏づけられている。